La Posta svizzera è (di nuovo) la migliore al mondo

Per la nona volta consecutiva l’Unione postale universale ha proclamato quella svizzera la migliore Posta del mondo. Dopo aver condiviso la medaglia d’oro l’anno scorso con Deutsche Post, quest’anno il gigante giallo ha nuovamente conquistato in solitaria il primo posto. 

In qualità di agenzia specializzata delle Nazioni Unite, l’Unione postale universale (UPU) esamina ogni anno il cosiddetto “Integrated Index for Postal Development”, valutando così le organizzazioni postali di 180 Paesi . Per stilare la classifica “abbiamo sviluppato quattro criteri", spiega José Anson, capo economista dell’Unione postale universale. "Si tratta di accessibilità, affidabilità, rilevanza e capacità di resistenza e adattamento". Esistono inoltre altre due categorie bonus: prestazioni ecologiche e qualità statistica.

La Posta detiene il primato da nove anni "grazie alla sua costante performance", prosegue Anson. Il gigante giallo ha ottenuto il punteggio massimo sul piano della rilevanza per la popolazione e la società. Con i suoi servizi, la Posta "favorisce la crescita economica e sostiene il benessere in Svizzera. Quella elvetica rappresenta per le altre aziende postali un punto di riferimento quando si tratta di raggiungere l’eccellenza. Naturalmente, ciò le conferisce in automatico anche una grande responsabilità".

La Posta ha ancora del margine di miglioramento in termini di capacità di adattamento, in particolare per quanto riguarda il primo recapito, precisa Anson. Un invio non consegnato al primo tentativo "comporta infatti un onere aggiuntivo per tutte le parti coinvolte, ossia la clientela e l'azienda. Si potrebbe ottimizzare ulteriormente il coinvolgimento della clientela nella Post-App, ad esempio per gestire ancora meglio il primo tentativo di recapito". In qualità di cliente della Posta, "vedo però già dei progressi. E sottolineo che stiamo parlando di ottimizzazioni ai massimi livelli".